Vidensbase · Styring og måling
Hvordan ved vi, om kvaliteten er god, hvis vi ikke kontrollerer?
Det er det spørgsmål, ledere stiller, når de hører om organisationer, der har fjernet minutstyring og tidsregistrering. Det er et godt spørgsmål. Svaret er, at kontrollen sjældent gav dem den viden i forvejen.
Det korte svar
Tidsregistrering og aktivitetsmålinger fortæller, om en medarbejder var et sted i et bestemt antal minutter. De fortæller ikke, om borgeren eller kunden fik det, han havde brug for. Følelsen af overblik er ægte nok. Viden om kvaliteten er det ikke.
Viden om kvalitet får man ved at gå ud og se arbejdet udefra og ind, og ved at måle det, der betyder noget for dem, man er til for. Det kræver, at lederen selv er med.
Case
Mörbylånga fjernede kontrollen og fik bedre kvalitet
Hjemmeplejen slukkede det centrale planlægningssystem og fjernede kontrolfunktionerne for udførte indsatser. Kommunen gik fra plads 104 til plads 9 i SPF Seniorernas Hemtjänstindex.
Læs casen»Men egentligen hade man ju ingen aning om hur själva kvaliteten på utförandet var.«
Gå videre
Læs, se og lyt
Artikel · 2026
Den individuelle værdi
Når det etisk rigtige og det økonomisk optimale peger samme vej. Jonas Astrup Beck.
Video
Hvorfor virker mål, KPI'ere, behandlingsgarantier og belønninger ikke?
Kort video om problemerne med konventionel måling.
Artikel
Kontrol, kontrol, kontrol… Ja, men over hvad?!
Kristian Astrup Nielsen.
Artikel
Måler du det rigtige?
Kristian Astrup Nielsen.
Artikel
Når ledere styrer efter aktivitet
Kristian Astrup Nielsen.
Artikel
Formålet der blev væk i aktivitetsmålingernes vanvid
Kristian Astrup Nielsen.
Bog
AI er ligeglad. Det bør du ikke være.
Mörbylånga-casen i kapitel 2 til 4.
Artikel
Fokuser på formål i stedet for resultater
Jonas Astrup Beck.
Tag kontakt
Står I med det samme spørgsmål?
En samtale på 30 minutter om, hvad I ser, er en god start. Vælg den måde, der passer dig.