Hjem - Vanguardmetoden

Udefra og ind Tænkning Formålsdrevet System Kvantespring i Præstation

Riv servicefabrikkerne ned - bog af Jonas Astrup Beck & Kristian Astrup Nielsen

Jonas Astrup Beck og Kristian Astrup Nielsen har kondenseret mere end 30 års erfaring med ledelse i serviceorganisationer i bogen ‘Riv servicefabrikkerne ned’. Bogen hører til under fanen ‘Ledelseslitteratur’ og har til hensigt at ruske godt og grundigt op i den måde, man tænker design og ledelse af serviceorganisationer på i dag. De gør op med masseproduktionstænkningen i service og skitserer et bedre alternativ. De præsenterer desuden en praktisk og let-tilgængelig forandringsmetode, der kan hjælpe ledere med at forstå og forandre deres organisationer med kunder og borgere i fokus.

Du kan bestille bogen til 399,- ved at udfylde bestillingsformularen her.

Hør to bots fra Google’s NotebookLM samtale om bogen her

Læs mere her: ‘Riv servicefabrikkerne ned’

Køb e-bogen eller lydbogen her

“‘Riv servicefabrikkerne ned’ er en fremragende bog – efter min opfattelse nødvendig læsning for alle ledere i servicevirksomheder, offentlige som private. Bogens mange praktiske eksempler afdækker et kæmpe forbedringspotentiale, der kan komme alle interessenter til gode. Bogen beskriver en ret enkel tilgang og metode, der starter ude hos de enkelte kunder og deres behov. Men som bogen så smukt illustrerer kræver realisering af potentialerne, at hele organisationen og ledelsestænkningen ændres. Bogen flugter fint med de nyeste tanker om humanokrati og frisættelse af medarbejderne og med ledelseskommisionens anbefalinger. Den har mine varmeste anbefalinger.”

Jørgen Kjærgaard, Mentor og ledelsesrådgiver

Vanguardmetoden - en bedre tilgang til forandring

I Vanguard arbejder vi med ledere som ønsker at forstå deres serviceorganisationer udefra og ind. Sådan viden muliggør en systemisk forandring som forbedrer præstationen markant. Vanguards konsulenter er de eneste, der er licenserede, uddannede og kompetente i anvendelsen af Vanguardmetoden.

Vi arbejder på en ukonventionel måde. Vi undgår rapportskrivning og forandring gennem værktøjer, uddannelse, træning og projekter, da disse metoder ikke skaber vedvarende forandring. I stedet hjælper vi organisationer med at indtage et nyt perspektiv på design og ledelse af arbejdet. Dette sker igennem anvendelsen af en unik forandringsmetode, som resulterer i en kontinuerligt selvforbedrende og altid adaptiv serviceorganisation.

For vores klienter i den private sektor medfører dette forøget salg, bedre kundeoplevelser, større arbejdsglæde og reducerede omkostninger. For vores offentlige klienter skaber det bedre oplevelser for borgere, en fantastisk arbejdsglæde og store økonomiske besparelser.

Anvendelse af Vanguardmetoden medfører ekstraordinære resultater uden at involvere de risici, der er forbundet med traditionelle forandringsprojekter eller dyre digitale investeringer. Vedvarende forandring sker i løbet af måneder og ikke år.

Vi har de seneste måneder gennemført fire masterclasses på engelsk. Hvis du vil have adgang til dem, kan du købe dig adgang via videoen. Masterclasses webinarene viser konkrete casestudier og metode der hjælper til at designe og lede arbejdet med udgangspunkt i formålet.

Min oplevelse af at arbejde med Vanguardmetoden er, at den er enormt ambitiøs. Den er strategisk i forhold til rammerne for arbejdet og samtidigt meget konkret i forhold til, at resultaterne indarbejdes i praksis. Metoden er ambitiøs, fordi den i modsætning til så mange andre tilgange og metoder, adresserer alle aspekter på én gang. Den er kultur- og kompetenceudvikling af medarbejdere og ledelse, samtidig med at den fremmer innovation af såvel den service vi yder, som måden vi organiserer og udfører arbejdet på. Det stiller meget store krav til forankringen og engagementet i hele ledelseslaget og betyder, at ansvar og ejerskab ikke kan uddelegeres til en konsulent, men skal ligge i linjeledelsen.
Bente Monsen, Chef for Politik, Strategi og Økonomi, Ældre- og Handicapforvaltningen, Odense Kommune

Konsulentdrevet forandringsarbejde er gennemført i den offentlige sektor i Sverige i årtier. Vanguardmetoden adskiller sig fra de fleste andre, ved at hovedperspektivet kan beskrives i tillidstermer. Fagfolkene og deres kompetencer er i fokus og kvalitetssikringen sker i kollegialt samvirke. Igennem udvist tiltro til medarbejdernes kompetencer muliggøres tillidsbaseret ledelse.
Fra Tillitsdelegationens Forskningsantologi ”Styra och leda med tillit - Forskning och praktik" S. 197-220.

Arbejdet med Vanguardmetoden har ændret og udviklet mit ledelsesperspektiv markant. For mig handler ledelse nu om at flytte sten for mine medarbejdere og forandre systemet, så de kan præstere bedst muligt. Det er derfor essentielt, at man som leder forstår sin drift. Forandringer i driften sker på baggrund af faktuel viden, og derfor handler måling om at blive bedre til det, som betyder noget, for dem man er til for. Værdierne og metoden står for mig at se i stor kontrast til NPM-værdierne og metoder. Man kan kalde Vanguard Metoden for formålsbestemt arbejde og ledelse, og det er strategisk meget ambitiøst at gå den vej.
Brian Brandt Bundsgaard, Chef for Byggesag, Odense Kommune

Der var mange eksempler, hvor vi med gode intentioner skabte regler, der havde de helt forkerte konsekvenser og kostede os penge. Ved at anvende Vanguardmetoden sparede vi millioner af pund på skadesudgifter.
Richard Hiscocks, Direktør, Personskade, Aviva UK

Vi har forøget kapaciteten I vores kundekontaktcenter med 80%. Vi fjernede vores IVR (Interactive Voice Response) da vores kunder nu kunne få deres behov opfyldt med det samme. Vi hjemtog alle telefonopkald fra Indien igen og sparede stadig penge.
Senior Leder, Finansiel Service Klient

På trods af, at denne metode endnu ikke er ‘industry standard’, så tror jeg oprigtigt, at flere og flere organisationer vil gå denne vej. Jeg mener ikke, at der er noget derude, der er sammenligneligt og som kan løse de problemer, som alle organisationer har i dag.
Katharina Haase, Chief Operating Officer, Barclaycard

Denne nye tænkning har skabt en service, der er lige så forskellig for mine patienter som natten er fra dag. De er meget glade og det er jeg også.
Dr Rosie Benneyworth, Læge og Chef for Urgent Care and Cancer Commissioning, Somerset CCG

At øge forståelsen for kundernes rejse, rejser vigtige spørgsmål og skaber dialog, baseret helt og holdent på hvordan man kan servicere dem bedre. I samme ombæring åbnes muligheden for at udforske hvad der er nødvendigt for at virkeliggøre dette. Det er en sand øjenåbner, som hjælper dig til at forstå hvordan kunderne interagerer med virksomheden, og årsagerne til at de gør.
Marianne Aitken, Quality Systems Manager, Marlborough District Council

Vores NPS steg til over 90%. Vi reducerede driftsomkostningerne med 30% og sparede over 100 millioner pund. Vi øgede også salget med 20%.
Senior Leder Finansiel Services Klient

Nu forstår vi før vi sagsbehandler, bygger relationer i stedet for at handle transaktionelt, tager ansvar i stedet for at sende sagerne videre, og tager os tiden til at forstå hvad mennesker behøver for at kunne leve et godt liv, i stedet for at ordinere standardiserede pakkeløsninger.
Julie Boothroyd, Chef for ældreplejen, Monmouthshire County Council

Vi transformerer vores sociale omsorgssystem takket være Vanguardmetoden. Vi arbejder sammen med familier for at forstå, hvad der virkelig betyder noget for dem. Som følge heraf har vi halveret antallet af børn, der har behov for at blive placeret i kommunale tilbud.
Erik Gemitsen, Direktør for the Bureau for Youth Care, Amsterdam

Resultaterne er utrolige. Borgere, som tidligere blev anset som værende tabt af systemet, begynder nu at leve et godt liv. Efterspørgslen efter services falder, og muligheden for at reducere omkostningerne er svimlende
John van de Laarschot, Kommunaldirektør, Stoke-on-Trent City Council

Effekten på præstationen bliver, at patienten får hjælp med deres faktiske problem. En forværring af patientens tilstand undgås, og systemet sparer penge på omkostningstung støtte i fremtiden.
Vicedirektør v. Strategisk Udvikling, NHS

Tiden til at afregne forsikringskrav blev reduceret fra gennemsnitligt 84 dage til 6 dage
Senior Leder Finansiel Service Klient

På trods af økonomiske stramninger har ledere i kommunerne en svimlende mulighed for at frigøre kapacitet og forbedre folks liv
Kommunaldirektør, Bromsgrove and Redditch Councils

Vanguard fik os til at stoppe op og tænke. De hjalp os med at udfordre vores antagelser og at skabe grundlæggende forandringer i vores serviceleverancer, ved at frembringe kundeorienterede løsninger, og åbnede vores øjne for potentialet i at transformere arbejdet på tværs af myndigheder og sektorer.
Kommunaldirektør, Exeter City Council

Formålsdrevet Serviceinnovation

Vi ved at enhver serviceorganisation udgør en unik kontekst med specifikke muligheder og udfordringer.

Vi har bred erfaring fra mange forskellige servicebrancher inden for både den private- og den offentlige sektor. På denne baggrund kan vi hjælpe dig som leder med at forstå og redesigne din organisation ud fra en klar forståelse af formål, defineret fra kundernes/borgernes perspektiv. Som en konsekvens af dette bliver hidtil usete muligheder for forandring og forbedring synlige.

Det nuværende narrativ er, at forandring tager tid og kræver store, dyre projekter og digitale investeringer for at lykkes. Dette er ikke tilfældet med Vanguardmetoden. Med Vanguardmetoden bliver komplekse problemstillinger håndgribelige, systemiske løsninger bliver intuitivt rigtige og de medførte forbedringer i præstationen vil overgå enhver forventning.

NYSGERRIG?TAG KONTAKT MED OS

Tilmeld dig vores nyhedsbrev her!

Vanguard Danmark ● Tårup Strandpark 35 ● 5300 Kerteminde ● +45 31 44 49 97 ● office@vanguard-consult.dk ● CVR 32613268