Software
Se dit system, som kunderne oplever det
Softwareværktøjet »Forstå din organisation som et system« hjælper jer med at studere efterspørgsel og flow, bygget på Vanguardmetoden. Det viser dine medarbejdere de virkelige problemer, kunderne har, og hvad i jeres system der står i vejen.
»Hej, hvad sker der med min skadesag?«
Det er tredje gang, kunden ringer. Opkaldet står ikke i nogen rapport, og alligevel er det måske det vigtigste signal, din organisation får i dag. Hver dag fortæller dine kunder dig, hvordan dit system i virkeligheden præsterer. De fleste organisationer har bare ikke noget sted at gøre af den viden.
Værktøjet er det sted.
Se filmene
Følg en skadesag fra den første henvendelse til de systemforhold, der ligger bag.
Alle kunder kommer til dig med et problem fra deres eget liv.
Hvad værktøjet kan
Registrér efterspørgslen med kundernes egne ord
Dine egne medarbejdere registrerer henvendelserne, mens de arbejder. Er det værdiskabende efterspørgsel, altså det, I er til for at betjene? Eller er det ikke-værdiskabende efterspørgsel, fordi noget ikke er gjort eller ikke er gjort rigtigt, set fra kundens side? Mange bliver overraskede, når de ser, hvor stor en del af arbejdet der er af den sidste slags.
Forstå, hvad der betyder noget for kunderne
Bag hver henvendelse ligger et problem fra kundens eget liv. Værktøjet hjælper dig med at finde det, og med at måle, hvor godt I leverer på det, der betyder noget.
Hør systemets stemme
KPI'er og gennemsnit fortæller dig ikke, hvad dit system kan. Det gør kapabilitetsgraferne. De viser, hvad systemet forudsigeligt leverer, og om en forandring er reel eller bare variation.
Følg hver sag fra start til slut
Følg sagen gennem organisationen, hvert led og hver overdragelse. Se, hvor der skabes værdi, hvor det ikke-værdiskabende arbejde opstår, og hvor sagerne går i stå eller falder fra.
Find systemforholdene bag
Ikke-værdiskabende efterspørgsel har årsager, og de ligger sjældent hos den enkelte medarbejder. De ligger i systemet: i regler, IT, måltal og den måde, arbejdet er delt op på. Værktøjet hjælper jer med at finde systemforholdene, prioritere dem og se, hvor meget kapacitet I frigør, når I ændrer dem.
Alle kan være muliggører
Når et systemforhold skal fjernes, kan alle tage rollen som muliggører, uanset titel. Værktøjet holder styr på, hvad der er i gang, og viser, om forandringen faktisk virker.
Hvad du får ud af det
- Et billede af dit system udefra og ind, bygget på valid information i stedet for antagelser.
- Overblik over, hvor meget af jeres kapacitet der går til ikke-værdiskabende arbejde, og hvor meget I kan frigøre.
- Måling af det, der betyder noget for kunderne, i stedet for det, der er nemt at tælle.
- Medarbejdere, der selv ser problemerne og lærer metoden ved at bruge den. Den bliver jeres egen og ikke en konsulents rapport.
- Et lærende system: en organisation, der kender sit eget formål, ser sin egen efterspørgsel og ændrer sig i lyset af det, den ser.
Bygget i en anden rækkefølge
Det meste software er bygget på samme måde som organisationen: et system til hver funktion, en rapport til hvert måltal. Værktøjet er bygget omkring formål, værdi og det, der betyder noget for kunderne.
»Hvis du forstår problemet, så følger løsningen, og forstår du løsningen, så følger softwaren. I den rækkefølge.«
Værktøjet arbejder side om side med de systemer, I allerede har, så I behøver ikke at udskifte noget. I starter med arbejdet, som det sker, og udvider parametrene i takt med, at teamet lærer. Korte film inde i værktøjet forklarer hvert begreb dér, hvor du har brug for det. AI-spørgsmålet kommer først til sidst, når I har forstået jeres system.
Korte film om begreberne
Se det i brug
Værktøjet er allerede i brug. En britisk finansiel servicevirksomhed bruger det til at studere sin efterspørgsel og følge sagerne fra start til slut.
Tag kontakt
Book en demo
Vi viser dig værktøjet på et eksempel, der ligner jeres egen hverdag. Vælg den måde, der passer dig.