Lær at lave kontrolgrafer Introduktion Excel ark: Øvedata Læs flere artikler Hvordan rister du din toast? Når gulerødder og piske virker modproduktive Udefra-og-ind ledelse Hvor svært kan det være?! Lederskab i arbejdet Problemet er ikke, hvad vi allerede ved… Til dem, der stadig tror de har et medarbejderproblem Det er systemet, der er problemet! Om gulerødder og deres effekt Gratis webinarrække Formålet der blev væk i aktivitetsmålingernes vanvid Når ledere styrer efter aktivitet Er dine idéer og forslag til forbedringer de rigtige? Vanguardmetoden – Ledelse ved at gøre det rigtige Når løsningerne bliver en del af problemet Præstationsmål og ledelse Fra den virkelige verden… Designet til at fejle Er du en del af problemet? Sælg sælg sælg! Er det ok at græde over spildt ris…? Vanguardmetoden i Sundsvall Kommunes hjemmepleje Kulturforandring er gratis Til dig der er træt af salami-metoden og de nemme løsninger Vi skal lave flere fejl! Modsætningerne, der forhindrer succesfuld forandring Måler du det rigtige? Hvad kan Innovationsrådet lære af hjemmeplejen? Fokuser på formål i stedet for resultater Når kontrolparadigmet dikterer menneskesyn Der var engang en IT helpdesk Et falsk fængsel og serviceorganisationen som et system Kontrol, kontrol, kontrol… Ja, men over hvad?! Alternativet til New Public Management Hvorfor gør vi det så kompliceret? Stordriftsfordele – årtiets største myte Formlen for den perfekte kundeoplevelse Har du været kunde af din egen service? Pendulsvingninger Seneste skud på Lean-stammen Hvad er ligheden mellem et servicecenter og de danske sygehuse? Sammenhængsreform leverer definitionen af galskab God service koster mindre – også i kommunerne! Når rejsen er vigtigere end destinationen Hvilket problem tror du, du har?