Alternativet til New Public ManagementAf Jonas Astrup Beck og Kristian Astrup Nielsen Alternativet til New Public Management - Ny ledelsestænkning i offentlige systemer Læs flere artikler God service koster mindre – også i kommunerne! Når gulerødder og piske virker modproduktive Fra den virkelige verden… Hvorfor gør vi det så kompliceret? Om gulerødder og deres effekt Problemet er ikke, hvad vi allerede ved… Teorien om variation i Serviceorganisationen Præstationsmål og ledelse Vi skal lave flere fejl! Modsætningerne, der forhindrer succesfuld forandring Hvilket problem tror du, du har? Hvordan rister du din toast? Stordriftsfordele – årtiets største myte Måler du det rigtige? Formålet der blev væk i aktivitetsmålingernes vanvid Et falsk fængsel og serviceorganisationen som et system Der var engang en IT helpdesk Hvad er ligheden mellem et servicecenter og de danske sygehuse? Er det ok at græde over spildt ris…? Kontrol, kontrol, kontrol… Ja, men over hvad?! Sælg sælg sælg! Hvor svært kan det være?! Formlen for den perfekte kundeoplevelse Fokuser på formål i stedet for resultater Lederskab i arbejdet Når kontrolparadigmet dikterer menneskesyn Sammenhængsreform leverer definitionen af galskab Når ledere styrer efter aktivitet Når løsningerne bliver en del af problemet Når rejsen er vigtigere end destinationen Er du en del af problemet? Pendulsvingninger Udefra-og-ind ledelse Seneste skud på Lean-stammen Hvad kan Innovationsrådet lære af hjemmeplejen? Det er systemet, der er problemet! Designet til at fejle Kulturforandring er gratis Har du været kunde af din egen service? Vanguard Metoden i Sundsvall Kommunes hjemmepleje Til dig der er træt af salami-metoden og de nemme løsninger Vanguard Metoden – Ledelse ved at gøre det rigtige Er dine idéer og forslag til forbedringer de rigtige? Til dem, der stadig tror de har et medarbejderproblem
