Vanguard har i mere end 30 år hjulpet private serviceorganisationer med forbedre kundeoplevelsen, skabe større medarbejderglæde, øge omsætningen og mindske omkostningerne. Ved at skabe en forandring fra traditionel ‘Command and Control’ ledelse til formålsfokuseret ledelse udefra-og-ind forandres organisationen med udgangspunkt i en forståelse af værdiskabelse fra kundernes perspektiv. Dette hjælper til at tiltrække og beholde flere kunder i dag og i fremtiden.
Vanguard har globalt set arbejdet inden for en lang række af private services fra finansielle services til telekommunikation, energisektoren, kundeservicecentre og IT/digitalisering. I Skandinavien har Vanguard hovedsageligt erfaring fra finansielle kerneydelser som forsikring og pension.
Vanguardmetoden i Finansielle services
Resultater fra finansielle services
Vanguardmetoden er anvendt i forsikring, pension og bank til at skabe markant bedre resultater for kunder, medarbejdere og virksomheden:
- NPS forbedret fra -5 til over 90 hos et af Europas største forsikringsselskaber
- Salg af privatforsikringer steg fra 55% til 161% af målet
- 35% frigjort kapacitet i global banking
- 80% frigjort kapacitet i pension og liv
- Signifikant reduktion af ikke-værdiskabende efterspørgsel
Vanguardmetoden i Telekommunikation
Vanguard har hjulpet nogle af de største telekommunikationsvirksomheder i verden med at forbedre kundeservicen, medarbejderglæden, omkostninger samt omsætning. Resultaterne er til eksempel:
» Forøgelse af nysalg med 60%.
» Reduktion af ikke-værdiskabende efterspørgsel (failure demand) i relation til vedligeholdelse fra 88% til 1%.
» Forbedring af produktivitet med mere end 20%.
» Forbedring af salget af tillægsprodukter med mere end 50%.
» Forøgelse af NPS scoren med 58 point inden for ét år.
Vanguardmetoden i Kundeservicecentre
Vanguardmetodens udefra-og-ind fokus hjælper bl.a. kundeservicecentre med at skelne mellem værdiskabende og ikke-værdiskabende efterspørgsel (value og failure demand). Denne viden fører til en systemisk indsigt i organisationens forbedringspotentiale, som ikke hidtil var kendt. Forventelige resultater er fx.:
» Betydelig reduktion af ikke-værdiskabende efterspørgsel (failure demand).
» Frigørelse af kapacitet.
» Lavere volumen af kundeopkald.
» Lavere medarbejderomsætning.
» Øget omsætning.
Forandring behøver ikke tage lang tid
Vi gør jer i stand til at gøre det selv
De fleste konsulentforløb skaber afhængighed. Jo længere konsulenten er der, jo sværere bliver det at klare sig uden. Vi gør det modsatte.
Vanguards rolle er størst i begyndelsen — der hvor det er sværest. At udfordre sine egne ledelsesmæssige antagelser og den tænkning, der har formet organisationen, er noget af det vanskeligste en leder kan gøre. Man risikerer at bekræfte præcis det, man burde udfordre. Det er dér, vi hjælper mest.
Sammen designer vi en forandringsproces, der har til formål at forandre organisationen udefra og ind som et system. I takt med at I opbygger forståelse, viden og praksis omkring Vanguardmetoden, trækker vi os tilbage. Målet er, at I kan drive forandringen videre på egen hånd — ikke at I får brug for os i årevis.
En forandring med Vanguardmetoden betyder ikke årelange konsulentregninger. Det betyder en investering i at lære at se og forandre jeres eget system.
NYSGERRIG?GI OS ET KALD
