Der var mange eksempler, hvor vi med gode intentioner skabte regler, der havde de helt forkerte konsekvenser og kostede os penge. Ved at anvende Vanguardmetoden sparede vi millioner af pund på skadesudgifter.

Richard Hiscocks, Direktør, Personskade, Aviva UK

På trods af, at denne metode endnu ikke er ‘industry standard’, så tror jeg oprigtigt, at flere og flere organisationer vil gå denne vej. Jeg mener ikke, at der er noget derude, der er sammenligneligt og som kan løse de problemer, som alle organisationer har i dag.

Katharina Haase, Chief Operating Officer, Barclaycard

Vores NPS steg til over 90%. Vi reducerede driftsomkostningerne med 30% og sparede over 100 millioner pund. Vi øgede også salget med 20%.

Senior Leder Finansiel Services Klient

Tiden til at afregne forsikringskrav blev reduceret fra gennemsnitligt 84 dage til 6 dage

Senior Leder Finansiel Service Klient

Vi har forøget kapaciteten I vores kundekontaktcenter med 80%. Vi fjernede vores IVR (Interactive Voice Response) da vores kunder nu kunne få deres behov opfyldt med det samme. Vi hjemtog alle telefonopkald fra Indien igen og sparede stadig penge.

Senior Leder, Finansiel Service Klient

Arbejdet med Vanguardmetoden har ændret og udviklet mit ledelsesperspektiv markant. For mig handler ledelse nu om at flytte sten for mine medarbejdere og forandre systemet, så de kan præstere bedst muligt. Det er derfor essentielt, at man som leder forstår sin drift. Forandringer i driften sker på baggrund af faktuel viden, og derfor handler måling om at blive bedre til det, som betyder noget, for dem man er til for. Værdierne og metoden står for mig at se i stor kontrast til NPM-værdierne og metoder.   Man kan kalde Vanguard Metoden for formålsbestemt arbejde og ledelse, og det er strategisk meget ambitiøst at gå den vej. 

Brian Brandt Bundsgaard, Chef for Byggesag, Odense Kommune

Min oplevelse af at arbejde med Vanguardmetoden er, at den er enormt ambitiøs. Den er strategisk i forhold til rammerne for arbejdet og samtidigt meget konkret i forhold til, at resultaterne indarbejdes i praksis. Metoden er ambitiøs, fordi den i modsætning til så mange andre tilgange og metoder, adresserer alle aspekter på én gang. Den er kultur- og kompetenceudvikling af medarbejdere og ledelse, samtidig med at den fremmer innovation af såvel den service vi yder, som måden vi organiserer og udfører arbejdet på. Det stiller meget store krav til forankringen og engagementet i hele ledelseslaget og betyder, at ansvar og ejerskab ikke kan uddelegeres til en konsulent, men skal ligge i linjeledelsen.

Bente Monsen, Chef for Politik, Strategi og Økonomi, Ældre- og Handicapforvaltningen, Odense Kommune

Vi har lært, at den bedste måde at øge kvaliteten i ældreplejen på, er at skifte perspektiv fra fokus på os selv og vores organisation, til at tage udgangspunkt i dét som skaber værdi for brugerne.

Åsa Swan, Metodeudvikler, Sundsvall Kommun

For mig har Vanguard Metoden betydet, at vi får et fælles perspektiv på vores brugere, hvor vi ser helheden og dermed bliver i stand til at udføre så god kvalitet som muligt. Jeg fordeler ikke længere arbejdsopgaver, men er delagtig i alt vedrørende kvaliteten af den hjælp brugerne behøver. Som leder støtter jeg op og skaber forudsætninger. Jeg oplever endda et forbedret arbejdsmiljø, hvor medarbejderne selv ’trækker’ opgaver til sig.

Helena Berg, Enhedschef i hjemmeplejen, Sundsvall Kommun

Vanguard Metoden har hjulpet mig som leder til at stoppe med at se menneskers behov som en begrænsning og omkostning. Den har bragt mig tilbage til årsagen til, at vi i den offentlige sektor findes. Nemlig at vi hver dag skal anvende vores ressourcer til at bidrage til at vores borgere får individuel hjælp og støtte, så de kan fortsætte med at leve et godt liv ud fra deres individuelle forudsætninger hele livet. Jeg får med Vanguard Metoden mulighed for at lede en organisation, som lader medarbejdere vokse og borgere leve det gode liv.

Silvia Sandin Viberg, Socialdirektør i Sundsvall Kommun

Konsulentdrevet forandringsarbejde er gennemført i den offentlige sektor i Sverige i årtier. Vanguardmetoden adskiller sig fra de fleste andre, ved at hovedperspektivet kan beskrives i tillidstermer. Fagfolkene og deres kompetencer er i fokus og kvalitetssikringen sker i kollegialt samvirke. Igennem udvist tiltro til medarbejdernes kompetencer muliggøres tillidsbaseret ledelse.

Fra Tillitsdelegationens Forskningsantologi ”Styra och leda med tillit - Forskning och praktik" S. 197-220.

At øge forståelsen for kundernes rejse, rejser vigtige spørgsmål og skaber dialog, baseret helt og holdent på hvordan man kan servicere dem bedre. I samme ombæring åbnes muligheden for at udforske hvad der er nødvendigt for at virkeliggøre dette. Det er en sand øjenåbner, som hjælper dig til at forstå hvordan kunderne interagerer med virksomheden, og årsagerne til at de gør.

Marianne Aitken, Quality Systems Manager, Marlborough District Council

Vanguard fik os til at stoppe op og tænke. De hjalp os med at udfordre vores antagelser og at skabe grundlæggende forandringer i vores serviceleverancer, ved at frembringe kundeorienterede løsninger, og åbnede vores øjne for potentialet i at transformere arbejdet på tværs af myndigheder og sektorer.

Kommunaldirektør, Exeter City Council

På trods af økonomiske stramninger har ledere i kommunerne en svimlende mulighed for at frigøre kapacitet og forbedre folks liv

Kommunaldirektør, Bromsgrove and Redditch Councils

Effekten på præstationen bliver, at patienten får hjælp med deres faktiske problem. En forværring af patientens tilstand undgås, og systemet sparer penge på omkostningstung støtte i fremtiden.

Vicedirektør v. Strategisk Udvikling, NHS

Resultaterne er utrolige. Borgere, som tidligere blev anset som værende tabt af systemet, begynder nu at leve et godt liv. Efterspørgslen efter services falder, og muligheden for at reducere omkostningerne er svimlende

John van de Laarschot, Kommunaldirektør, Stoke-on-Trent City Council

Vi transformerer vores sociale omsorgssystem takket være Vanguardmetoden. Vi arbejder sammen med familier for at forstå, hvad der virkelig betyder noget for dem. Som følge heraf har vi halveret antallet af børn, der har behov for at blive placeret i kommunale tilbud.

Erik Gemitsen, Direktør for the Bureau for Youth Care, Amsterdam

Nu forstår vi før vi sagsbehandler, bygger relationer i stedet for at handle transaktionelt, tager ansvar i stedet for at sende sagerne videre, og tager os tiden til at forstå hvad mennesker behøver for at kunne leve et godt liv, i stedet for at ordinere standardiserede pakkeløsninger.

Julie Boothroyd, Chef for ældreplejen, Monmouthshire County Council

Denne nye tænkning har skabt en service, der er lige så forskellig for mine patienter som natten er fra dag. De er meget glade og det er jeg også.

Dr Rosie Benneyworth, Læge og Chef for Urgent Care and Cancer Commissioning, Somerset CCG