Vanguards konsulenter arbejder entydigt efter det formål at hjælpe serviceorganisationer med at introducere systemtænkning som fundament for design og ledelse af organisationen i bestræbelsen på at opnå bedre kunde/borgeroplevelse, medarbejderglæde, omkostninger og omsætning. Systemtænkning er synonym med et holistisk og sammenhængende ledelsesperspektiv, hvor fokus er på at forstå, i hvilken grad organisationen som helhed leverer værdiskabelse fra borgerne og kundernes perspektiv, og derefter skabe en succesfuld forandring på baggrund af denne viden.
Vanguard hjælper med dette via konsulentydelser, kurser og individuel ledercoaching.
Konsulentydelser
Vanguards eksperthjælp består af sikker facilitering af en systemisk forandringsproces fra start til slut. Dette indebærer direkte involvering med ledelse og medarbejdere i planlægning og eksekvering af forandringen.
En forandringsproces indebærer typisk følgende faser:
- Planlægning og uddannelse: Indledende planlægning og uddannelse af nøglepersoner i organisationen.
- Scoping: Indledende proces for den øverste ledelse af systemet.
- Studér: Studie af det nuværende system med et tværfagligt operationelt team, inkl. operationel ledelse.
- Eksperimentér: Systemisk eksperiment med nye arbejdsmetoder, organisationsdesign, målinger, roller og ansvar.
- Normalisér: Gradvis introduktion af det nye system i organisationen.
Vanguardmetoden - perspektiv og metode
Vanguardmetoden hjælper til at forstå hvordan summen af de enkelte dele i helheden (systemet) spiller sammen, i forhold til at opfylde det formål som organisationen eksisterer for at efterkomme. Vanguardmetoden er en specifik og praktisk orienteret manifestation af ’systemtænkning’, designet til at hjælpe serviceorganisationer med at opnå systemisk forståelse og, på denne oplyste baggrund, gennemgribende systemisk forandring – på en systematisk og pragmatisk måde.
Nutidens design og ledelse af serviceorganisationer er, i udpræget grad, baseret på de samme antagelser og indsigter, som indledte den industrielle revolution og dominerede i masseproduktionens tidlige dage. Disse antagelser sanktionerer og faciliterer en høj grad af funktionalisering af organisationen i specialistenheder, som ledes igennem hierarkiske strukturer. Ledelse handler om at styre medarbejdernes adfærd ved hjælp af arbitrære målepunkter, med arbitrært fastsatte succeskriterier, standardiserede og kodificerede arbejdsmetoder, under et resolut og kompromisløst fokus på aktivitet. Dette ledelsesparadigme beskriver vi i Vanguard som det traditionelle perspektiv på design og ledelse af arbejdet – ’command-and-control’ ledelse. Dette fungerer fremragende, hvis din organisation opererer med en kvalitativt lav grad af efterspørgselsvariation, hvilket kræver at organisationen bliver bedre og bedre til at producere det samme mere og mere ensartet. Denne kontekst er, imidlertid, fundamentalt forskellig fra den vestlige verdens nutidige serviceorganisationer, hvor variationen i efterspørgslen nærmest er uendelig. Konsekvenserne ved et traditionelt design af serviceorganisationer bliver derfor altid dårlige kundeoplevelser til alt for høje omkostninger.
Vanguardmetoden repræsenterer et bedre ledelsesparadigme for serviceorganisationer, baseret på systemtænkning. Dette paradigme muliggør design og ledelse af organisationer baseret på viden om hvordan ’orkestret spiller sammen’ om at skabe de bedst mulige oplevelser for systemets kunder eller brugere. Det nye paradigme dikterer et perspektivskifte fra oppefra-og-ned, til udefra-og-ind, fra hierarki til værdi. Designet af organisationen baseres på viden om kvalitativ og kvantitativ variation i kundernes efterspørgsel, og dermed på hvad der, fra kundernes og borgernes perspektiv, skaber værdi. Måling af hvor godt organisationen præsterer udledes af formålet med at organisationen eksisterer fra kundernes perspektiv, og præstationsmåling bliver noget som foregår ’i arbejdet’, med formål om at forstå og forbedre arbejdet. Der opstår herved et system som er designet til at absorbere efterspørgselsvariation, som evner at forstå og imødekomme alle kunders individuelle behov og præferencer, og som udelukkende udfører opgaver som skaber værdi for kunder og brugere. Dette nye design medfører kvantespring i kundeoplevelser, eliminerer spildarbejde og er langt mere tilfredsstillende at arbejde i.
Vanguardmetoden sigter til at forstå den systemiske sammenhæng mellem ledelsens grundlæggende antagelser, organisationens (systemets) udformning (design) og præstationen fra kundernes perspektiv. Indtager man et systemisk perspektiv på en traditionelt designet og ledet serviceorganisation, dukker et væld af utilsigtede konsekvenser op, og det bliver muligt at reflektere sig frem til hvilket organisationsdesign som ligger til grund for disse konsekvenser, og, slutteligt, til de (fejlagtige) grundlæggende antagelser som ligger til grund for organisationsdesignet. Dette kalder vi i Vanguard for ’double loop-læring’ (afdækning af årsagerne til årsagerne til problemerne) og dette udgør en fundamental del af vores forandringsmetodik, da det skaber grundlaget for overgangen til et nyt og bedre ledelsesparadigme.
NYSGERRIG?GI OS ET KALD
